工商银行日照开发区支行4措并举提升服务工

2019-04-08 21:50:02 来源: 大港信息港

工商银行日照开发区支行4措并举提升服务工作履行力

工商银行日照开发区支行议等情势,突出解决客户排队问题,有针对性地制定整改措施,从根本上缩短客户等候时间。

1是强化教育培训,增强服务意识。该行从强化教育培训入手,深入开展服务意识教育,积极展开争创服务明星柜员、服务明星点活动,不断增强员工的服务意识和服务理念,使优质服务目标明确,认识统一,构成上下配合、齐抓共管的良好局面。

2是完善考核制度,体现奖优罚懒原则。为规范员工服务行为,该行按照上级行有关要求,结合支行的实际情况,对点负责人、大堂经理、前台柜员、客户经理等的服务行动进行量化考核,使服务工作的各个环节有章可循、有规可依。

3是加强业务培训,提高服务效率。客户排长队一个重要环节就是服务效力不高。为此,该行通过制定方案、考核鼓励,调动员工练内功、提素质的积极性,对业务能手和服务效力标兵既进行精神鼓励,也给予物资嘉奖,充分激起员工的练兵积极性。

四是开展监督检查,确保制度落实。该行分管领导通过深入服务现场和回放录像等方式全方位进行检查督导,并利用晨会等时间对平常检查中发现的问题进行讲评,对因服务态度不好和服务解释不到位引起的服务投诉,纳入当季绩效考核,真正体现制度的严肃性。

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