12345热线明起全天候运行724小时倾

2019-10-13 01:09:54 来源: 大港信息港

“12345”明起全天候运行 724小时倾听市民呼声

图片说明:12345话务中心 明天上午8时,上海市“12345”市民服务将正式运行。与试运行阶段相比,正式运行的不同是:运行时间从原来的8::00,调整为“7×24”小时全时服务。 去年10月8日,上海市“12345”市民服务开通试运行。开通试运行以来,呼入量212514个,接听量198744个,座席应答率93.52%。从来电事项分类看,咨询类来电90715个,占42%,求助类来电52844个,占24%,咨询类来电和求助类来电占到了来电总量的三分之二。从市民反映的内容看,市民反映的问题主要集中在社会保障、公安行政管理、住房保障、绿化市容、城乡建设等于民生息息相关的领域。 了解到,目前,“12345”已与12333、110等14条政府实现了事项的即时切换,市民深度咨询类事项、紧急求助事项以及便民信息咨询,一个就能得到专业解答和及时帮助。 为确保夜间市民“急难愁”来电事项能得到及时有效解决,对已经实行24小时工作制的承办单位对接,市民服务主动做好应急事项处置流程对接;对暂未实行24小时工作制的承办单位,也通过落实一名负责人、一门、一套工作流程,保证办事渠道畅通规范,市民来电“有呼必应”。 运营中心负责人透露,将由15名话务员、5名管理人员和1名运行中心领导共同值班,同时成立一个由50名话务员组成的“青年突击队”,若遇突发事件人手不够,将采取“添油战术”及时补缺。

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